よくあるご質問

羽毛ふとんからにおいがする。どうすれば良いの？

羽毛には適量の油分が含まれています。これは羽毛の機能上必要なものです。しかし、稀に季節によって臭いがする場合がありますが、このような時は小さくたたんで中の空気を押し出し、新鮮な空気を入れて陰干ししてください。

羽毛ふとんの洗い方を教えてください。

クリーニングはできるだけお避けください。もしもお出しになる場合は、販売店またはお近くのクリーニング店とよくご相談のうえ、お出しください。

羽毛ふとんのお手入れ方法を教えてください。

日常的なお手入れは、風通しの良い所で陰干しがオススメです。日干しする場合は、側生地の痛みや汚れを防ぐためにカバーやシーツで覆って干してください。午前10時から午後3時くらいまでに全体に日が当たるよう、両面を干しましょう。片面約1時間くらいが目安です。

羽毛ふとんの使用する上での注意点はありますか？

「ふとんたたきで羽毛ふとんをたたいてホコリを落とす」や「安全ピンなどでふとんカバーと羽毛ふとんを固定する」といった行為はがわ生地に穴が開き中の羽毛が吹き出す恐れがあります。

家で洗濯することは出来ますか？

「ウォッシャブル」表記がある商品に関しては、ご家庭でお洗濯していただけます。表記のない商品に関してはお洗濯していただけません。クリーニングに関しては推奨しておりませんが、お出しになる場合は、販売店またはお近くのクリーニング店とよくご相談のうえ、お出しください。

注文完了後の流れは？

<ご注文完了から商品お届けまでの流れ> ◆ご注文の完了 ◆受注確認メール（自動送信） ※メールが届かない場合、メールエラーまたは自動的に迷惑メールとして削除されている、ご注文が完了していないなどの可能性がございます。お手数ですが、当ショップまでお問い合わせください。 ◆商品発送手配（１～3営業日以内目安） ※目安は在庫がある商品に限ります。 ※銀行振込でのお支払いをご選択いただいた場合は、入金確認後となります。 ※代金引換でのお支払いをご選択いただいた場合は、翌営業日以降となります。

最短の配送日時はいつになりますか？

【商品の在庫がある場合】 AM１１：００までのご注文は当日出荷が可能となっておりますので、翌日～翌々日ごろのお届けとなります。（配送にかかる日数は地域によって異なります。詳しくはお問い合わせください。） ※代金引換の場合は、出荷までに１～2日ほどお時間をいただいております。 ※銀行振込の場合は、入金が確認でき次第の発送となります。【商品の在庫がない・受注生産商品の場合】商品が入荷次第の出荷となります。商品の入荷後にお届け日時の確認をさせていただきます。 ※在庫状況について在庫状況は日々変動しております。ご注文のタイミングにより欠品になる場合がございます。予めご了承ください。

配送日時を変更したい

【商品の出荷前】下記のお問合せページより「注文番号」「氏名」「ご希望の配送日時」をご記入の上、ご連絡ください。 <お問合せページ> 【商品の出荷後】出荷後の変更に関しては、当ショップでは対応できかねます。商品発送時に送り状番号記載の通知をお送りしておりますので、そちらから変更をお願いいたします。

日時指定は出来ますか？

配送日時の指定は可能でございます。ご注文時にご希望の日時をご指定ください。 ※ご注文商品の在庫状況やお支払方法などによっては、ご希望の日時に配送できかねる場合がございます。予めご了承ください。また、ご指定いただける時間帯は下記の通りでございます。 ▼ １）午前中（8-12時）　２）14-16時　　３）16-18時　　４）18-20時５）18-21時　　６）19-21時 ※お住まいの地域によっては時間の指定が出来ない場合がございます。その場合は時間の指定をせずに出荷いたしますので、予めご了承ください。ご希望日がございます場合は、お早めにご注文ください。

送料はいくらかかりますか？

送料については、下記の＜お買い物ガイド＞内にございます「送料」の欄をご覧ください。 <お買い物ガイド>

支払い方法は何がありますか？

お支払い方法については、下記の＜お買い物ガイド＞内にございます「お支払い方法」の欄をご覧ください。 <▶お買い物ガイド>

代金引換の手数料はいくらかかりますか？

＜商品代金＞+＜送料＞の合計金額によって異なります。 ▼ ・合計1万円未満：330円・合計3万円未満：440円・合計10万円未満：660円・合計30万円未満：1100円・合計50万円未満：2200円

新規アカウント登録のクーポンコードが届かない

アカウント登録後のクーポンは、即時自動送信されるように設定しておりますので、届いていない場合は下記の点についてご確認をお願いいたします。 ①迷惑メール設定に引っかかっているメールの受信設定を今一度ご確認ください。弊社アドレスは下記の通りでございます。atelier.of.sleep@romance.co.jp ＜Gmailをご利用の方＞稀にメインの受信トレイ以外（ソーシャルやプロモーションなど）にメールが届いていることがございますので、一度そちらもご確認いただきますようお願いいたします。 ②メールアドレスが間違っている →アドレスの入力間違いの場合は、お手数ですが正しいアドレスをご連絡ください。メールの受信設定を今一度ご確認ください。

運送会社はどこですか？また、変更は出来ますか？

運送会社は「佐川急便」となっております。運送会社の変更は「ヤマト運輸」のみ承っております。運送会社を変更する場合、数点ご注意事項がございますので下記をご確認ください。 ▼ ①出荷拠点が異なるため別途送料をいただいております。　→出荷拠点（京都）～お届け先までの送料を着払いにてお支払いください。 ②翌営業日以降の発送となります。 ※お支払い方法によって発送日は異なります。ご注意事項についてご了承いただける場合は運送会社を変更いたしますので、ご注文時に「ショップへの連絡事項」欄に運送会社変更の旨をご入力ください

ラッピング・のし等のギフト対応は可能ですか？

ラッピング袋にお入れするのみの簡易的なものであれば可能でございますが、のしやメッセージカードサービスなどは承っておりません。ラッピング袋をお希望の場合は、当ショップへの連絡事項欄に「ラッピング希望」とご記入ください。 ※商品のサイズや個数によってはラッピング出来かねることがございます。その際は別途メールにてご連絡させていただきます。ご了承ください。なお、明細書などの金額が明記されたものは同梱しておりません。 ※ご注文後に当ショップからお送りしているメールよりダウンロードをお願いいたします。

置き配や宅配ボックスの指定は出来ますか？

当ショップ側から配送業者への「置き配指示」や「宅配ボックス指示」は行っておりません。ご希望のお客様は発送完了後に配送業者へ直接ご相談ください。 ※なお「置き配」の場合、商品の「紛失」「汚損」「破損」について、当ショップでは一切の保証が出来かねます。予めご了承ください。

セールなどはいつ行われますか？

セール・クーポン発行は不定期に開催しております。ホームページやメルマガ、LINEにてご案内しておりますので、ご確認いただけましたら幸いです。

実際に商品を見られる場所はありますか？

お近くの寝具専門店・百貨店をお伝えさせていただきますので、下記のお問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。 ▼ <お問い合わせ> 店舗により在庫状況が異なるため、ご希望商品の有無は直接店舗までお問い合わせください。

まとめ買いの割引きはありますか？

複数ご注文いただいた場合も、お値引きなどの対応は行っておりません。 ※キャンペーン開催時などは異なることがございます。

羽毛ふとんやマットレスの引き取りサービスはありますか？

当ショップでは一部羽毛ふとんのみ引き取りサービスを行っております。対象外の商品に関しては、引き取りサービスは行っておりません。ご希望に添えず大変申し訳ございませんが、お住いの自治体へお問い合わせください。

保証はありますか？

Sleeping GEAR体圧分散敷きふとんのトライアルキャンペーンのみ2か月の返品保証がついております。その他の商品に関しては、保証はございません。

Sleeping GEAR体圧分散敷きふとんのトライアルキャンペーンは申し込みが必要ですか？

トライアルキャンペーンはお申し込み不要です。詳細は下記の＜トライアルキャンペーンについて＞をご覧ください。＜▶トライアルキャンペーンについて＞

商品がイメージと違っていた場合、返品することは可能ですか？

衛生品のため、原則返品はお受けしておりません。返品については、下記URLページよりご確認ください。＜返品について＞

クーポンコードを入力しても反映されない

クーポンを入力したが反映されない原因としては下記２点が考えられます。 ①クーポンコードの入力後に「適用する」（PCの場合）または「→」（スマホの場合）ボタンを押していない　…クーポンコード入力後にボタンを押すことでクーポンが反映されます ②クーポンコードの入力ミス　…クーポンコードの他にスペースなどが入力されてしまっている場合、反映されない可能性がございます ※クーポンが反映されないままご注文を確定してしまった場合、クーポンの適用は出来かねます。ご注文確定前に、合計金額からクーポン分のお値引きが反映されているかを必ずご確認ください。

クーポンは併用できますか？

1会計につき使用できるクーポンは1つのみとなっております。併用は出来かねますのでご注意ください。

送料無料の商品なのに、支払い時に送料が加算されている

ショップ側の設定に不備がある可能性がございます。お手数ですが、下記のお問合せページより商品情報をご連絡ください。 <お問合せページ>

注文のキャンセル・変更について

【発送完了前】商品の発送完了前であればキャンセル・変更共に可能でございます。下記のお問合せフォームより「ご注文番号」「氏名」をご入力の上、ご連絡をお願いいたします。 ※当ショップの休業日は対応いたしかねます。【発送完了後】商品の発送後はキャンセル・変更共に返品扱いとなります。発送元に商品を返品する際に送料が発生いたしますので、かかりました送料を差し引いた金額を返金させていただきます。 ※代金引換の場合は、別途送料を請求いたしますのでご了承ください。 ※受注生産品はキャンセル・変更を一切お受けしておりません。ご注文内容をよくご確認のうえご注文ください。

日時指定の追加・変更について

商品の発送完了前であれば、日時指定の追加・変更共に可能でございます。下記のお問合せフォームより「ご注文番号」「氏名」「ご希望の日時」をご入力の上、ご連絡をお願いいたします。 ※当ショップの休業日は対応いたしかねます。 ※お住まいの地域やお支払い方法によってはご希望の日時にお届け出来かねる可能性がございます。予めご了承ください。

注文確定メールが届かない

当ショップではご注文確定後に自動で注文確認メールを必ずお送りしております。メールが届かなかったり、問合せの返信が来ないという場合は下記の点についてご確認をお願いいたします。 ①迷惑メール設定に引っかかっているメールの受信設定を今一度ご確認ください。 ※詳しい設定方法などに関してはご契約中の携帯会社に直接お問合せください。なお、弊社アドレスは下記の通りでございます。atelier.of.sleep@romance.co.jp ＜Gmailをご利用の方＞稀にメインの受信トレイ以外（ソーシャルやプロモーションなど）にメールが届いていることがございますので、一度そちらもご確認いただきますようお願いいたします。 ②メールアドレスが間違っている →アドレスの入力間違いの場合は、お手数ですが正しいアドレスをご連絡ください。 ①②を確認してもメールが届かない場合は当ショップの公式LINEアカウントの利用をご検討ください。 ※利用にはお友達登録が必要です。

クーポンを使用し忘れてしまった

ご注文確定後はクーポン適用が出来かねます。大変申し訳ございませんが、次回ご注文時にお使いください。

支払方法の変更は出来ますか？

ご注文確定後はお支払方法の変更が出来かねます。変更をご希望の場合は、一度注文をキャンセルさせていただきますので下記のお問合せフォームよりキャンセル希望の旨をご連絡ください。現在の注文がキャンセルされましたら、再度ご希望のお支払い方法にてご注文ください。

注文後にクーポン発行や値引きが行われていたので、値引きしてもらえますか？

商品の価格は、お客様がご注文いただいた価格で確定となります。大変申し訳ございませんが、注文確定後にセールやキャンペーン等で商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。発送完了前の商品については、一旦キャンセル後に再度ご注文いただくことも可能ですが、在庫切れ等によりご希望の商品をご注文いただけない可能性がございます。キャンセル・再注文をご希望の場合は下記のお問合せフォームよりご連絡ください。 ※休業日はキャンセル等の対応は行っておりませんので、休業期間中にセールやキャンペーンが終了してしまう可能性がございます。

前払いの入金期限が過ぎてしまいました

入金期限が過ぎた注文に関してはキャンセルとさせていただいております。大変お手数ですが、改めてご注文いただきますようお願いいたします。また、入金期限内に予めご連絡いただいた場合は入金期限を延長することも可能でございます。

出荷当日を含む出荷後の変更はお受けできません

出荷後の配送日時変更、住所変更などは当ショップでは対応できかねます。商品発送時に送り状番号記載の通知をお送りしておりますので、そちらから配送業者へ直接ご連絡いただきますようお願いいたします。

商品が届かない

◆発送完了メールが届いている場合メール内に送り状番号が記載されておりますので、配送業者へ直接お問い合わせください。 ◆その他入金が確認できていないなどの理由から商品が発送されていない、または欠品・完売・注文内容の確認待ちなどによってご注文が保留になっている場合がございます。お手数ですが当ショップまでご連絡いただきますようお願いいたします。

宛先不明や長期不在で、荷物を受け取れなかった場合

配送業者でのお荷物保管期間は約１週間～１０日ほどです。保管期間を過ぎたお荷物は、お受け取り辞退となり当ショップへ返品されます。保管期間内に再配達依頼または当ショップへのご連絡をお願いいたします。当ショップへ返品後は注文キャンセル・返金対応を進めさせていただきます。返金の際は送料無料の商品であっても＜往復分の送料＞を差し引いた金額のみの返金とさせていただきます。ご注意ください。また、一度お受け取り辞退となったお荷物の再送をご希望の場合は、＜着払い＞にてお送りさせていただいております。 ※ご住所不明などでお届けが出来ない場合も対象となります※ ご注文時には入力住所にお間違いがないか、部屋番号が抜けていないか等を必ずご確認ください。

急な外出等で、長期間お留守にされる場合

ご注文・出荷後に急なお出かけ等でお荷物のお受取が難しくなった方は、当ショップまでご連絡いただくか、発送完了メールにございますお荷物の送り状番号から配送業者へ直接お問い合わせください。当ショップへご連絡いただく場合は「ご注文番号」「氏名」「お届け可能日時」を併せてお伝えください。

送り状番号から検索しても追跡画面に該当なしと表示されます

追跡サービスは荷物情報の登録からデータの反映までにお時間をいただくため、発送直後は検索できない場合がございます。少しお待ちいただいてから再度ご確認ください。時間をあけても検索出来ない場合は、送り状番号が誤っている可能性がございます。お手数ですが、その場合は下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。＜お問い合わせフォーム＞

注文と違う商品が届いた

大変申し訳ございません。下記お問い合わせフォームよりご連絡をお願いいたします。ご対応について当ショップより改めてご連絡させていただきます。お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。 <お問い合わせフォーム>

不良品が届いた

大変申し訳ございません。下記お問い合わせフォームより問題個所の詳細をご連絡ください。ご対応について当ショップより改めてご連絡させていただきます。お手数をおかけして大変申し訳ございませんが、何卒よろしくお願いいたします。 <お問い合わせフォーム>

返品したい

衛生品のため、原則返品はお受けしておりません。返品については、下記URLページよりご確認ください。 <返品・交換について>

交換したい

交換については、下記URLページよりご確認ください。 <返品・交換について> ※商品の状態によってはお受けできない可能性がございます。

サイズ表記について

当ショップの製品は全ておよそ（約）の寸法でございます。商品によって多少の誤差がございますので、あらかじめご了承ください。

住所を間違えたので転送してほしい

商品出荷後に配送先変更等による転送が発生した場合、費用は全てお客様負担となります。