よくあるご質問

羽毛ふとんは洗わないほうがいいと聞きましたが、洗ってもいいのですか？

洗う頻度が多すぎたり適切な洗い方をしないと、かえってかさ高が無くなったり側生地を傷めたりする原因となります。専門家に相談するなど適切な洗い方であれば洗うことはできます。

ドライ表示や、洗濯不可の表示でも洗えますか？

商品説明画像にございます「洗えないおふとん」に該当しなければ、受付をさせていただいております。

品質表示タグがかすれて見えないが、洗えますか？

「洗えないおふとん」に該当しないおふとんであれば、ほとんどのおふとんがクリーニング可能です。但し、受付にて外見や触感で洗えないと判断した場合は、そのままご返却させていただくことがございますので、ご了承いただけるようでしたら、ぜひお申込みください。

ペット等の粗相があるおふとんも洗えますか？

ペット等の粗相による汚れがある場合は、「個別洗浄」にて承ります。お申込みの際に「特別単独洗い」をお申込みください。お申込みが無い場合でも、受付にて判明した場合は「特別単独洗い」をご案内させていただきます。

どれくらいでできますか？

工場到着後1週間～2週間で返送可能です。ただし繁忙期（6月～9月）は2週間～4週間ほどかかります。

配達指定はできますか？

仕上がり品の配達時間帯はお申込書に記載できます（午前中・午後・夕方以降）。但し、日にちの指定はできません。工場出荷時に佐川急便の配送情報をメールにてお送りしますので、ご自身で日時の変更をお願いいたします。

長期保管のお届け時期の変更はできますか？

お届け時期を早めることは可能です。ご連絡いただいてから10日～2週間程度のお時間をいただきます。

キャンセルについて

申し込みのキャンセルは可能ですか？

1.当社からの回収キット発送連絡前のキャンセルの場合
▼お申し込み後、当社からの回収キットの発送連絡を受け取る前のキャンセルであれば、キャンセル料は発生いたしません。

2.当社からの回収キット発送連絡後のキャンセルの場合
▼回収キットをお受け取り後、お客様都合によるキャンセルにつきましては、回収キットの返送費用をお客様負担の上、速やかに当社へご返送ください。回収キットの返送が確認出来次第、商品代金を返金させていただきます。

3.お客様がクリーニング品を発送された後のキャンセル
▼お客様がクリーニング品を発送された後のキャンセルは、一切お受けできませんのでご了承ください。

4.保管サービスのキャンセル（期間短縮）
▼保管サービスは、期間に関係なく料金一律となりますので、期間が短縮となりましても料金の変更はございません。